关于科力普

隐私政策

隐私政策

隐私权政策

 

最新版本生效日期:202131

 

    【引言】

欢迎您使用我们的产品和服务!我们深知个人信息对您的重要性,您的信赖对我们非常重要,我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施,致力于保护您的个人信息安全可控。基于此,科力普服务提供者(或简称我们”)制定本《隐私权政策》(下称“本政策”/“本隐私权政策”),帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中,我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息,以便您更好地做出适当的选择。

在您开始使用我们的产品和服务前,请您务必先仔细阅读和理解本政策,特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款,确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇,我们尽量以简明通俗的表述向您解释,以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过科力普提供的各种联系方式(最末页)与我们联系。

 

本隐私权政策将帮助您了解以下内容:

一、定义及适用范围

二、我们如何收集、使用您的信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

五、我们如何保护您的信息

六、我们如何存储您的信息

七、您如何管理您的信息

八、我们如何处理未成年人的信息

九、本政策如何更新

十、您如何联系我们

 

一、定义及适用范围

 

    (一)定义

科力普:指科力普(域名为 colipu.com)网站、Vip网站(域名为vip.colipu.com)。

     科力普服务提供者:指科力普的互联网信息及软件技术服务提供者上海晨光科力普办公用品有限公司。

    基础会员:指由个人自行注册并在科力普网站(colipu.com)并下单的客户。

    Vip客户:指由科力普先行开户给予在VIP网站(vip.colipu.com)下单的客户。

     个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

     个人敏感信息:指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下(含)儿童信息等的个人信息(我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识)。

     个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

     儿童:指不满十四周岁的未成年人。

     除另有约定外,本政策所用定义与《科力普客户采购条款》中的定义具有相同的涵义。

 

    (二)适用范围

本政策适用于科力普服务提供者以科力普网站、客户端、小程序以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。

除本政策说明的相关信息收集使用活动外,本政策不适用于科力普供应商及其他第三方向您提供的其他服务,其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。

 

二、我们如何收集、使用您的信息以及您可以如何管理您的信息

 

在您使用我们的产品/服务时,我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种:

1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能,您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息,您将无法正常使用我们的产品及/或服务;

2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能,您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供,您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果,但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。。

我们在此特别提醒您:

1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多,且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异,相应的,基本/附加功能及收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别,请以具体的产品/服务功能为准;

2、为给您带来更好的产品和服务体验,我们在持续努力改进我们的产品、服务及技术,随之我们可能会不时推出新的或优化后的功能,可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形,我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您详细说明,并为您提供自主选择同意的方式,且在征得您明示同意后再开始收集、使用。在此过程中,如果您有任何疑问、意见或建议的,您可通过本政策文末联系方式与我们联系,我们会尽快为您作出解答。

 

(一)帮助您成为我们的会员及账户管理

 

1、基础会员服务

我们基于科力普平台账户为您提供服务。为了创建科力普平台账户您需要至少向我们提供您的手机号码、拟使用的会员名和密码。如果您拒绝提供上述信息,您将无法注册科力普平台账户,仅可以使用浏览、搜索服务。

为了确保我们是在为您本人提供服务,我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份。

2、VIP会员服务

我们基于科力普平台账户为您提供服务。为了创建科力普平台账户您需要至少向我们提供您的手机号码、拟使用的会员名和接收初始登录密码的邮箱。如果您拒绝提供上述信息,您将无法注册科力普Vip会员账户,仅可以使用浏览、搜索服务。Vip网站为确保的采购安全,会预先要求提供收货人姓名、收货地址、收货人联系电话、开票信息等,进行会员号初始化设置。

    (二)向您展示商品或服务信息

为向您展示更契合您需求的商品或服务信息,我们会收集和使用您在访问或使用科力普平台网站或客户端时的浏览、搜索记录及设备信息、服务日志信息,提取您的偏好特征,并向您推送您可能感兴趣的信息。其中:

     设备信息:我们会根据您在访问及/或使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息、设备所在位置相关信息(包括您授权的GPS位置)。

服务日志信息:当您访问或使用科力普平台网站或客户端提供的产品或服务时,我们会自动收集和记录您的详细使用情况,作为服务日志保存,包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、添加至购物车、交易、售后、关注分享信息、发布信息,以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。

请注意,仅根据设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

同时,我们通过以下措施努力保障您的隐私体验:

1、如您要删除您的浏览和搜索记录,您可以在“我的商城-我的足迹”、“搜索框-历史搜索”中选择删除;

2、如您在使用我们提供的站内搜索服务时,需要查看不针对您个人特征的排序,您可以在搜索结果页面点击”筛选”,选择其中的“销量”、“通用排序”等进行设置。

 

    (三)为您提供收藏、加购、关注与分享功能

在您浏览我们网站或客户端的过程中,您可以选择对感兴趣的商品及/或服务进行收藏、添加至购物车、与您感兴趣的商家/品牌/其他会员建立关注关系、通过我们提供的功能组件向第三方分享商品/服务信息。在您使用上述功能的过程中,我们会收集包括您的收藏及添加购物车的记录、关注关系、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。

您可以在收藏夹、购物车管理或删除您的收藏和加购信息。

 

    (四)帮助您完成下单及订单管理

当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时,我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您作为基础会员需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话开票信息等

若您作为Vip网站会员,仅需确认之前开设会员号时您提供的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话、开票信息等即可。

同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额、您的备注信息。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。

您可以通过科力普为其他人订购商品及/或服务,您需要提供该实际订购人的前述个人信息,并确保已取得其他人的同意

为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。 

     您可额外填写/选择包括其他联系电话、收货时间在内的更多附加信息以确保商品或服务的准确送达。

     您可以通过“我的订单”查看和管理您的订单信息。

 

(五)帮助您完成支付

 

商品等的货款和配送费(在本条款中称为“商品货款等”)的支付条件,原则上按以下任一方式进行。

1、货到付款

客户签收商品(厂家直送品除外)的同时,须支付商品货款等。商品送达时的支付方式有现金支付和银行卡支付。具体可进行银行卡支付的区域和使用条件,请参照科力普网站的“支付方式”栏目“货到付款”页面。

2、在线支付

客户在科力普网站订购商品时,还可以通过第三方支付平台以在线支付的方式预付商品货款等(以下称“在线支付”)。有关可使用的第三方支付平台以及在线支付使用方法的详情,请参照科力普网站的“支付方式”栏目“在线支付”页面。

请注意,未在科力普所规定的时间内完成在线支付的支付手续的订单将不视作完成。在使用时,请预先确认第三方支付平台的有关在线支付使用条件。若因客户与第三方支付平台之间的在线支付使用条件或第三方支付平台的事由等导致在规定时间内未完成支付手续,而不能完成在科力普的订购时,科力普将不承担任何责任。

3、厂家直送品预付款

客户事先知晓,客户订购厂家直送品时,该商品货款须预付。科力普确认商品货款已汇入科力普指定账户后再配送该商品。另外,当发生汇款手续费时,由客户承担。

4、月度结算

客户希望按月度结算时,需通过科力普客户代表或科力普客户服务中心完成规定的手续。科力普对客户提供的所需资料进行确认,通过科力普所规定的信用资格审查之后,客户与科力普之间签订月结备忘录后,可以按月结备忘录的内容进行月度结算。具体支付方法等支付条件将在月结备忘录中进行规定。

不限于前款规定,当客户应向科力普支付的商品货款等达到人民币10,000元以上时,有可能会就预付款事宜与客户另行协商。

无论何种理由,科力普就已开具的发票,将不再予以重新开具。另外,对有厂家质量保证的商品等,科力普开具的发票将作为客户购买日期的证明文件,请务必与质量保证资料一起妥善保管。

 

    (六)客服及争议处理

当您与我们联系或提出售中售后、争议纠纷处理申请时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。

     为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容(包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息),如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的,我们会使用您的账户信息和订单信息。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

(七)收集和使用个人信息的其他规则

1、若你提供的信息中含有其他用户的个人信息,在向科力普提供这些个人信息之前,您需确保您已经取得合法的授权。

2、若我们将信息用于本隐私权政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,均会事先获得您的同意。

     3、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

1)与我们履行法律法规规定的义务相关的

2)与国家安全、国防安全直接相关的;

3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的;

5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

6)您自行向社会公众公开的个人信息;

7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

8)根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;

9) 用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品及/或服务的故障;

12)法律法规规定的其他情形。

     请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善科力普的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进我们的产品和服务,则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意

     5、如我们停止运营科力普产品或服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的,我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

 

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

 

(一) Cookies的使用

是为了更好地和用户交互,但是使用不当就会总成账户信息泄露,甚至账户被伪造。cookies可在客户端被修改,所以不要在cookies里存储重要的信息,如账户信息(用户密码、用户验证密钥、用户隐私资料等)、登陆控制信息(用户登陆签证等)、会话信息等。

建议将重要的信息保存在服务端,若是全部页面或大部分页面需要的又不涉及到安全性能的参数、常数可使用session存储。总的来说,应遵循以下原则:

1、和用户账户相关的信息特别是涉及到安全验证和安全授权的信息都应保存在服务端,需要有记录的保存到数据库,不需要记录的保存到session。

2、所有及到安全验证和安全授权的信息都应保存在服务端!!

3、仅仅只是改善用户体验和用户交互的可保存在cookies

 

(二) Cookie同类技术的使用

除了使用Cookie,Web应用程序中还经常使用Session来记录客户端状态。Session是服务器端使用的一种记录客户端状态的机制,使用上比Cookie简单一些,相应的也增加了服务器的存储压力。

含义是指有始有终的一系列动作/消息,比如打电话是从拿起电话拨号到挂断电话这中间的一系列过程可以称之为一个session。然而当session一词与网络协议相关联时,它又往往隐含了“面向连接”和/或“保持状态”这样两个含义。

session在Web开发环境下的语义又有了新的扩展,它的含义是指一类用来在客户端与服务器端之间保持状态的解决方案。有时候Session也用来指这种解决方案的存储结构。

 

(三) SDK的使用

为满足研发及运营成本的优化效率提升App功能的赋能、客户体验提升、资源和信息协调哦共享等多种需求,许多不同功能类别的(如框架类、广告类、推送类、统计类、地图类、社交类、支付类和客服类)的第三方研发并封装的软件开发工具包;

 

四、我们如何共享、转让、公开披露您的信息

 

(一)共享

我们不会与科力普服务提供者以外的公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

     1、在法定情形下的共享:我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

     2、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

     3、为您提供您需要的产品或服务必要的情况下共享:您通过科力普平台购买商品或服务,我们会根据您的选择,将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者,以实现您的交易、配送及售后服务需求。

 

(二)转让

     我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

     1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

     2、在科力普服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私权政策的约束,否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

 

(三)公开披露

     我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

     1、获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;

     2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反科力普平台相关协议及规则的情况,或为保护科力普平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害,我们可能依据法律法规或征得您同意的情况下披露关于您的个人信息,包括相关违规行为以及科力普平台已对您采取的措施。例如,若您因出售假冒商品而严重违反科力普规则,我们可能会公开披露您的店铺认证主体信息与违规情况。

 

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

     根据相关法律法规规定,以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

     1、与我们履行法律法规规定的义务相关的;

     2、与国家安全、国防安全直接相关的;

     3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

     4、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法直接相关的;

     5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

     6、您自行向社会公众公开的个人信息;

     7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

     请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

 

五、我们如何保护您的信息

 

(一)我们采取的数据保护技术措施

     我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

 

(二)您也应保护您的账户安全

     我们强烈建议您在使用科力普平台服务时不要使用非科力普平台推荐的通信方式发送您的信息,也请您使用复杂密码,协助我们保护您的账户安全。

     在使用科力普服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式联系地址。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络科力普客服以便我们根据您的申请采取相应措施。

     请注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

 

六、我们如何存储您的信息

 

(一)存储地点

     我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。以下情形下,我们会在履行了法律规定的义务后,向境外实体提供您的个人信息:

     1、适用的法律有明确规定;

     2、获得您的明确授权;或

     3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

     针对以上情形,我们会通过合同等形式确保以不低于本政策规定的程度保护您的个人信息。

 

(二)存储期限

     我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集和处理无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的留存要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:

     1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您可能的查询或投诉;

     2、保证我们为您提供服务的安全和质量;

     3、您是否同意更长的留存期间;

     4、是否存在保留期限的其他特别约定。

     在超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

 

七、您如何管理您的信息

      

     您除了可以按照本政策第二节中的操作路径在我们的客户端上自行操作以外,您还可以通过以下方式访问及管理您的信息:

 

(一)查询、更正和补充您的信息

     您有权查询、更正或补充您的信息。您可以通过以下方式自行进行:

     1、登录科力普,进入“我的科力普”首页,点击个人账户设置后查询、更正个人资料及个人账户相关信息;

     2、登录手机科力普客户端,进入“我的科力普-设置”对个人资料、账户与安全及收货地址等信息进行查询、更正或补充;

 

(二)删除您的信息

     您可以通过“(一)查询、更正和补充您的信息”中列明的方式删除您的部分信息。

     在以下情形中,您可以通过与科力普客服或科力普服务中心联系向我们提出删除个人信息的请求:

     1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

     2、如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

     3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

     4、如果您主动注销了账户。

     若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体,并要求其及时删除(除非法律法规另有规定,或这些主体已独立获得您的授权)。

     当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律和安全技术限制,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理,直到备份可以清除或实现匿名化。

  

(三)注销您的账户

     您可以通过以下方式申请注销您的账户:

     登录手机科力普客户端,通过“我的科力普-设置-账户与安全-注销账户”提交账户注销申请;

     在您主动注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务,并根据适用法律的要求删除您的个人信息,或对其进行匿名化处理。

 

(四)响应您的上述请求

     为保障您的账户安全,您向我们提出上述请求时,我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。

     对于您向我们提出的上述请求,我们将在30天内做出答复。

     对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息,或者需要过多技术手段。

     在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

     1、与我们履行法律法规规定的义务相关的;

     2、与国家安全、国防安全直接相关的;

     3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

     4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

     5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

     6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

     7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

     8、涉及商业秘密的。

  

八、我们如何处理未成年人的信息

 

     在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人,我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

     若您是儿童的父母或其他监护人,请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问,请通过第十节中的联系方式与我们联系。

 

九、本政策如何更新

 

     因为我们的服务以及技术是一直跟着您以及其他的用户的需求在更新和优化的,因此在新的服务及业务流程变更时,我们可能会更新我们的隐私权政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。我们会在专门页面上发布对本政策所做的任何变更。

     对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括我们会通过科力普公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示)。

     本政策所指的重大变更包括但不限于:

     1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

     2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等;

     3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

     4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

     5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化;

     我们还会将本隐私权政策的旧版本在科力普专门页面存档,供您查阅。

 

十、您如何联系我们

 

     您可以通过以下方式与我们联系,我们将在15天内回复您的请求:

     1、如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过科力普客服(400-118-8366)及科力普服务中心在线客服与我们联系;

     2、如您发现个人信息可能被泄露,您可以通过110投诉举报;

     如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。