关于科力普

退货流程

退换货流程

退换货申请:

 

一.科力普所售商品均为正品行货。若商品存在质量问题,请在确认收货后15天内,致电科力普客服中心400-118-8366,与我们的客服人员申请退换货。退换货申请确认后,我们的工作人员将在2个工作日内上门取件。

1. 申请退换货操作步骤:

2. 判断实际收货日期规则:

1) 科力普自有物流配送的订单,以客户实际交货单日期为准;

2) 非科力普自有物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

 

2. 以下情况不适用于退换货:

1)任何非科力普出售的商品;

2) 按照国家规定不能享受退货政策的商品(鲜活易腐的商品、消费者定作的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊);

3)因客户人为因素或者人力不可抗因素,造成商品外观或功能损坏的商品;

4)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)卡券类、电器类、办公设备类、文印设备类、IT类、摄影摄像、通讯设备、网络产品按照国家规定的三包条款执行,无质量问题不予退换货;手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或者特约售后服务中心升级即可,不予退换货;

6) 代购商品、厂家直送品、办公家具及其它定制类商品;

7) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品;

8) 促销活动的赠品(温馨提示:在商品退货时,需将购买时所得赠品一并归还;如无法归还赠品,则根据赠品金额在货款中相应扣除);

9) 特价清仓商品;

10) 用积分兑换的商品;

11) 已事先签订销售合同的商品,按合同处理;

12) 如有特别规定退换货要求的个别商品,则按照规定执行;

 

二. 由于个人原因导致的退换货,在商品包装及配件完好、不影响二次销售的前提下,并且客户愿意承担返回运费的情况下,7天内可享受无理由退换货。(上述不可退换商品除外)

 

三.科力普公司对售后政策的未尽事宜享有补充解释的权利。

 

 

客服审核及退换货办理:

 

 

客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:

A.在科力普自有物流配送区域范围内的,科力普会安排配送人员上门取回;

B.在科力普自有物流配送区域范围外的,客户自行将商品与发票或交货单一起邮寄至科力普仓库(地址:上海市奉贤区青村镇团青公路奉耀路口)。